Hospitality

Wat is hospitality?

Hospitality is het alles op alles zetten om de gast een ultieme beleving te geven. Hospitality is ook een ander woord voor gastvrijheid. Mensen die hun hospitality goed toepassen veroveren het hart van de klant en zullen dus makkelijker vaste klanten werven.

Meer verwachtingen tegenwoordig

Tegenwoordig verwacht een klant namelijk wel wat meer dan een vriendelijke glimlach en een goede service. Ook een mooi hotel of een fijne werkplek is niet meer goed genoeg.

Mensen een gevoel geven dat ze zich thuis voelen

Het gaat erom dat je mensen een plek kan geven waar zich thuis en gewenst voelen. Mensen hebben liever een aangename verrassing, een soort ‘extra koekje bij de koffie’. Gedrag en uitstraling zijn essentieel voor de totale beleving van de gast. Het sleutelwoord is de klant welkom laten voelen.

Interesse

Toon oprechte interesse naar de gast, laat hem zich thuis voelen en zorg voor een prettige omgeving voor hun. Je moet ervoor zorgen dat niet alleen jij, maar iedereen binnen je organisatie hospitality ademt.